全国售后服务功勋企业,全国混凝土机械用户满

中联重科荣获“全国售后服务功勋集团”称号

www.d1cm.com2012/05/28 08:39来源:第一工程机械网

3月十八日, 回想“服务与品牌”国家规范实行七日年回想大会在京进行。会上,中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋集团”称号,成为工程机械领域独一获此殊荣的小卖部。国家商务部门、国家发展和修正委员会、国家质监查验检疫总部、国家工商户籍政策处管事人务厅、国家MIIT、国家认证承认监督管委等单位领导列席活动。中华夏族民共和国际商业信贷银行当联合会、中中原人民共和国人民学院、中中原人民共和国生产力学会、中夏族民共和国家注重文保养购买者基金会老板参与、发言。

“石磨蓝关爱”服务家喻户晓

工程机械行业曾经跻身后市镇时期,服务的成色在市集竞争中的首要性不断升高。谈及售后服务,出席议会的中联重科华西大区总经理莫力先生介绍道:二零一三年,中联重科在工程机械行当内,率先推有名称叫“紫蓝关爱”的劳务品牌,提议“从被动维修服务”向“主动关注服务”转型的劳动意见,提供规范、专门的工作化、多元化、差距化的一条龙全体服务。

中联重科不止创立了24钟头呼叫中央、全国劳动网点、7S店等劳务“硬件”,更因此访问、信函、电话访谈和第三方市集调查等三种艺术精晓客商满意度和忠实度情形,通过对各个关键因素的尖锐分析摸底客户的需求,相同的时候将分析结果运用于公司管理、经营的晋级。

“杜塞尔多夫不是一天建形成的”,服务形式的不断康健也是三个人多势众的进度。对服务水平精雕细琢的遥远追求在为中联重科赢得客商信赖的还要,也带动了荣耀。近期,中联重科取得“全国消费者至上满足十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”称号,延续五年荣获“产货物质考察评价顾客满足奖”,三回九转四年获得“工程机械产物质量评价调研客商满足服务奖”,并变为本国同行当首家经过“五星级售后服务种类认证”的单位。

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殷殷文化熔铸品牌底工

劳动的身分,也是商家品牌价值的二个至关首要维度。莫力先生介绍说,二〇一三年Forbes环球公司排行,中联重科位列777位,成为华夏独一跻身800强的工程机械公司。二〇一一年世界品牌实验室公布的《中国最具价值品牌500强》榜单上,中联重科以172.58亿元的品牌价值排行第74,较二零零二年回涨近1三十多个位次。

莫力将中联重科品牌价值胜过式提升的原故归咎到“至诚”的铺面文化上。他提出“品牌正是一种承诺”,而承诺的局面不止局限于提供高素质的制品和劳务,接济顾客完成投资收入最大化,更在于向客商传递“可相信”的认为和“共同分享价值”的眼光。莫力谈起,为兑现这一答应,中联重科同期重申技巧立异、品质保障、服务关爱、国际融入及社会权利等地点的发展和升高,也取得了顾客的承认和信任。

“服务”(全称《商品售后服务评价系统》)和“牌子”(全称《商品公司品牌评价与集团文化建设指南》)是二〇一一年七月公布施行的两项国标,意在推动国家品牌提升战术和升高全社服水平。

(主编:Daisy卡塔尔

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三月四日至八日,日本东京五洲天宇认证中央复核行家组驾临中联重科,对协作社达成品牌和服务体系职业景况开展周全核查。经过系统、严峻审查批准,行家组成员平等感觉中联重科的品牌和服务系列相符国标和表明需求,运营有效,推荐继续利用“五星级服务认证证书”。甘休近些日子,中联重科是工程机械行业独一获此五星认证的公司。 巴黎五洲天宇认证核心是由国家商务根据地发布文书授权创设,并经国家认监委批准的表明大旨,在全国约束承办商品售后服务评价体系认证,是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的举世无双官方机构。 二〇〇八年,中联重科加入了举国一致第二届“商品售后服务评价系统认证”。中联重科水泥、建起、工起、路面、土方、根底施工机械等职业部三19个产物参预并被评为“全国商品售后服务种类认证‘五星级’单位”。现今,中联重科已接二连三三届获得“五星级”最高认证评价,是工程机械行当独一获此五星认证的商店。 商品售后服务评价体系认证证书的保质期为3年,认证单位每年每度都将对获证集团展开三次监督评定核查。此次评定检查核对划分五个档案的次序,即集团中间条件、服务实施、顾客跟进和劳动改进八个档期的顺序,细分为8个单项27项指标。 通过对中联重科品牌周到复审,行家组感觉中联重科建设布局的品牌管理连串能够使得运行,有较强的才能创造力,在同行业有较高的品牌人气、美誉度及诚恳度;中联重科公司文化建设平稳,积极实行社会任务。通过对试行层方面的区域性抽检,行家组以为中联重科服务种类切合国标及行当必要,并平常运作;服务响应及时,切实举行了劳动承诺,内部校勘不断有效,客户满足度较高。经认证行家严酷评审,中联重科顺遂通过监督复审。 据理解,二零一七年,中联重科围绕创设康健付加物售后服务连串、品质报告体系,形成售后服务、付加物质量的闭环管理,以开采公司成质量量、服务水平提高的大道为主导开展工作;入眼推动服务种类变革、搭平台、建类别、抓管控、成质量量改良、线上平台运维、呼叫宗旨运转管理等专门的学问。 “产品方面,中联重科4.0出品智能化是一大校正点,紧贴顾客必要,搭载的‘中联e管家’应用程式使客商周密体会到了中联重科产物‘既好用,又好管’;通过物联网云平台,能够实时领会到产物选择状态,提前获悉成品故障,进而能为顾客提供更加精准、更及时的服务;在售后服务连串方面,大家联合全国售后服务热线,采取客商反映难题,及时做出管理,完结快速全面地为顾客提供全套的服务,使得全部的满意度当先98.5%。我们将一而再以客户为主干,在一级服务根底上持续进步服务水平。”中联重科相关老总说道。

中联获“全国水泥机械客户满足十强公司”

www.d1cm.com二零一二/1二分之一8 09:05源于:第一工程机械网

中质量管理协会工程机械分会二〇一一年年会于4月十四日—18日在卢萨卡市不辱职责举行,中联重科凭仗高格调的付加物和过硬的劳动延续五回得到了“客户满足付加物”和“客户满足服务”称号。依附客商评价结果和专家评价,中联重科还第三回被评为 “全国水泥机械客商满足十强集团”。

中质量管理协会工程机械分会因此对分布客户使用单独问卷调查、电话、信函、面访等评价方法,结合组织行家决断,对中联重科临盆的车里装载式水泥输送泵ZLJ5121THB,水泥泵车ZLJ5337THB47X-5LANDZ、 ZLJ5419THB52X-6巴博斯 SLK级Z,旋挖钻机Z汉兰达220A等10款产物予以“客商满足产物”称号。相同的时候,中联重科的售后服务顾客反映较好,被付与“客户满足服务”单位。在一而再评测的功底上,2013年依赖用户评价结果和我们评价,第贰遍推选出满含中联重科在内的10家商厦为“水泥机械客户满足十强集团”。

中联重科创设三十八年来,不断追求优良付加货品质,全力推动完备品质战术管理,树立“宁为玉碎以市集要求为导向,努力为客商创设价值”的商海观念,追求满意顾客供给的“优越的家伙成品、最好的身分费用、高效的商海劳动”,得到了普及客户较高评论,树立起质量标杆,成为客户满足的CEO标准。

(主编:Leon卡塔尔

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  • 中联重科 水泥机械 中质量管理协会工程机械分会
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